Chez Marche Sûre Magasin, votre spécialiste en équipements de protection professionnelle, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges claire et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Tous les accessoires et documentation fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour.
  • Les produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés.

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre engagement envers la sécurité au travail, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Chaussures de sécurité déjà portées ou présentant des signes d’usure
  • Équipements de protection individuelle (EPI) ouverts ou utilisés
  • Produits marqués comme « non remboursables » lors de l’achat

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Pour les échanges, la nouvelle taille ou le nouveau produit souhaité
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (ou un emballage similaire) et incluez une copie de votre facture.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Marche Sûre Magasin – Service Retours
    43 Rue des Chalâtres
    Nantes, FR 62348
  5. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit], [Taille/Couleur], [Quantité]
  • Raison : [Défectueux/Taille incorrecte/Non conforme/Autre (précisez)]

Pour un échange, je souhaite obtenir : [détails du nouveau produit souhaité].

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement ou échange.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte
    • PayPal : retour sur votre compte PayPal
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part :

  • Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat.
  • Dans le cas d’un échange, nous expédierons le produit correct dès que possible, sans frais supplémentaires.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : 43 Rue des Chalâtres, Nantes, FR 62348

Dernière mise à jour : [Date]