Bienvenue sur la FAQ de Marche SĂ»re Magasin, votre spĂ©cialiste en Ă©quipements de protection professionnelle. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous offrir une expĂ©rience d’achat transparente et sans tracas.

Ă€ propos de nos produits

Quelles marques d’Ă©quipements de protection proposez-vous ?
Nous proposons une sélection des meilleures marques européennes spécialisées en équipements de protection, notamment :
  • Aimont
  • Blaklader
  • Caterpillar
  • Diadora
  • Jallatte
  • Puma Safety
  • Safety Jogger
  • U-Power
Ces marques sont reconnues pour leur qualité et leur conformité aux normes de sécurité européennes.
Comment choisir la bonne taille pour mes chaussures de sécurité ?
Nous recommandons de :
  1. Mesurer votre pied en fin de journée (quand les pieds sont légèrement gonflés)
  2. Consulter le guide des tailles spécifique à chaque marque
  3. PrĂ©voir 1cm d’espace supplĂ©mentaire pour le confort
Si vous avez des doutes, notre service client peut vous conseiller sur [email protected].

Commandes et livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
Livraison Standard (recommandée)
• Transporteurs : DHL ou FedEx
• Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Coût : 12.95 €
• Avantages : suivi en temps réel, service client dédié, assurance incluse
Livraison Gratuite
• Transporteur : EMS
• Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Condition : Commandes de 50 € et plus
• Avantages : économie sur les frais de livraison, idéal pour les commandes volumineuses
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et dans d’autres rĂ©gions. Notre Ă©quipe vĂ©rifiera la disponibilitĂ© de la livraison pour votre adresse spĂ©cifique lors du traitement de votre commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Le traitement des commandes prend gĂ©nĂ©ralement 1-2 jours ouvrables. Ce dĂ©lai inclut la vĂ©rification du stock et la prĂ©paration de l’expĂ©dition. Les commandes passĂ©es le week-end seront traitĂ©es le lundi suivant.

Paiements et facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour des transactions sécurisées :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre plateforme de paiement certifiée.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture dĂ©taillĂ©e est automatiquement gĂ©nĂ©rĂ©e pour chaque commande et envoyĂ©e par email avec votre confirmation de commande. Si vous avez besoin d’une facture modifiĂ©e ou complĂ©mentaire, contactez-nous Ă  [email protected].

Retours et Ă©changes

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. Les articles doivent être :
  • Dans leur Ă©tat d’origine
  • Non portĂ©s
  • Avec leurs emballages d’origine
Pour initier un retour, contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyĂ© ou article dĂ©fectueux). Dans ces cas particuliers, nous prendrons en charge les frais de retour après Ă©valuation de la situation.
Combien de temps prend le remboursement après un retour ?
Une fois que nous avons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement est traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition du crĂ©dit sur votre compte dĂ©pend ensuite de votre institution bancaire.

Service client

Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre équipe basée en France est disponible pour répondre à toutes vos questions :
Email : [email protected]
Adresse : 43 Rue des Chalâtres, Nantes, FR 62348
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé :
  1. Ne pas accepter la livraison si le dommage est Ă©vident
  2. Prendre des photos du colis et des dommages
  3. Nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] avec les photos et votre numĂ©ro de commande
Nous traiterons votre réclamation rapidement et trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour tout complĂ©ment d’information. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous vous rĂ©pondrons dans les plus brefs dĂ©lais.

Chez Marche SĂ»re Magasin, votre sĂ©curitĂ© est notre prioritĂ© absolue, du choix de vos Ă©quipements jusqu’Ă  leur livraison.