Chez Marche Sûre Magasin, votre satisfaction est notre priorité. En tant que spécialistes des équipements de protection professionnelle, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat fluide avec des politiques de livraison et de retour claires.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition & Délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
    • Suivi inclus
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition

Remarque : Nous ne livrons actuellement pas dans certains pays asiatiques et régions éloignées. Veuillez nous contacter si vous avez un doute concernant la livraison dans votre zone.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’équipement de sécurité professionnelle. Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine – non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Chaussures de sécurité montrant des signes d’usure ou ayant été portées
  • Équipements de protection individuelle (EPI) ouverts ou utilisés
  • Produits indiqués comme « non remboursables » lors de l’achat
  • Produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Pour les échanges : la nouvelle taille ou le nouveau produit souhaité
  2. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées
  3. Emballez soigneusement les articles dans l’emballage d’origine (ou équivalent) avec une copie de votre facture
  4. Expédiez à :
    Marche Sûre Magasin – Service Retours
    43 Rue des Chalâtres
    Nantes, FR 62348

Modèle d’email de demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande n° [numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le(s) article(s) suivant(s) de ma commande n° [numéro de commande] passée le [date de commande] :
[Nom du produit], [Taille/Couleur], [Quantité] Raison : [Défectueux/Taille incorrecte/Ne correspond pas à la description/Autre (veuillez préciser)]
Pour un échange, je souhaite : [détails du nouveau produit souhaité].

Merci de bien vouloir me fournir les instructions de retour.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’approbation du remboursement/échange
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation
  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte
    • PayPal : remboursé sur votre compte PayPal
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part :

  • Nous prenons en charge les frais de retour
  • Vous recevrez un remboursement complet ou un échange immédiat
  • Pour les échanges, nous expédierons le bon produit dès que possible sans frais supplémentaires

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client :